接客

　前回、車を修理に出したときの話。車をドロップしたときに受付にはマネージャーらしき人がいて対応してくれました。そのとなりには修理専門の技術者のおにーちゃんがガムをかみながら、携帯をチコチコいじっています。中年のマネージャーが接客をしている脇で、年若のにーちゃんが暇つぶしをしているという構図。
　途中でマネージャーがにーちゃんの携帯の電源を切ろうとします。

　に：Hey! What are you doing?
　マ：You shouldn't play with your cell phone here!
　に：Why?!
　マ：Because it's front counter. You shouldn't use your cell phone at front counter. It's in front of customer.
　に：Why? Who cares? (Tkに向かって）Do you care?
　マ：It doesn't matter if customer cares or not!
　に：Why?
　マ：OK, you are fired.
　に：....(苦笑い）
Tk：Haha, back in my country, it is never allowed to use cell phone in front of customer. I think it's more strict in my culture. In US, it might be flexible, but I don't know.
　に：See?
　マ：This country is totally screwed up!

　50才近くに見受けられるマネージャの世代には、今の20代のマナーの悪さは目に余るものがあるんだということが、むしろTkにとっては驚きでした。アメリカ人でも、世代によってしつけの程度が違って、社会全体ではいい加減になってきているものの、全部が全部そうではないんだということです。考えてみれば、当たり前のことですが。目の前で繰り広げられる漫才のようなやり取りに、ちょっと笑いつつ感心しました。
　こういう注意ができる中年がどれくらいいるのかで、社会の雰囲気も変わってくるんでしょうね。がんばれオッちゃん!と心の中で思っていました。
　こういうのは結局子供の頃からの家庭でのしつけなんでしょうね。

にーちゃんがフロントカウンターで携帯をいじっている。
それを見てマネージャが携帯の電源を切ろうとすると。。。
　に：おい！なにやってるんだよ！
　マ：ここで携帯をいじっちゃダメだ。
　に：なんで〜？
　マ：ここは会社の受付カウンターだぞ！従業員は受付カウンターで携帯なんかいじっちゃいけないんだ。お客さんの目の前なんだぞ！
　に：だからなんだよ？誰が気にする？ (Tkに向かって）あんた気になるかい？　
　マ：お客さんが気にするかどうかなんて問題じゃないんだ。
　に：ナンデ？
　マ：（全く理解していないにーちゃんを見てあきれて）OK,お前は首だ.
　に：....(苦笑い）
Tk：ハハハ、俺の国では従業員は携帯をフロントカウンターでいじることは許されないよ。多分日本は厳しいんだと思う。アメリカは多分社会が柔軟だと思うけど、どうだろうね？
　に：ほらな？
　マ：（にーちゃんの懲りない態度を目の当たりにしてあきれたように）この国は完全に終わってる！